Главная | Защита прав потребителя | Защита прав потребителей в торговом обслуживании

Защита прав потребителей в торговом обслуживании (магазине)

Для каждой из сторон это договор купли-продажи товара, оказания услуг или выполнения тех иных работ. При этом часто мы не замечаем или не обращаем внимания на то, что, приобретая товары или пользуясь теми или иными услугами, мы заключаем договоры. Заключаемые нами договоры, письменные или заключенные в устной форме, всегда носят гражданско-правовой характер. Вследствие заключенного договора между сторонами возникают корреспондирующие гражданские права и обязанности.

Об обязанностях, как правило, нам не устают напоминать продавец, изготовитель, исполнитель. Однако в данных ситуациях необходимо знать и свои права, дабы не допустить произвола со стороны продавца, исполнителя, производителя. Стоит отметить еще одну особенность заключаемых договоров между заинтересованными сторонами. Как указывалось выше, заключенный договор со стороны потребителя носит гражданско-правовой характер.

Однако для продавца этот договор не является гражданско-правовым, а приобретает статус коммерческого договора. Коммерческий договор имеет также свои особенности, которые в первую очередь касаются ответственности сторон, а именно продавца, так как именно на данное лицо возлагается ответственность за ненадлежащий товар, за предоставленный товар ненадлежащего качества, за безопасность товара и др. Правила составления коммерческого договора, его особенности, форма закреплены нормами коммерческого права. Нормы, ограждающие и защищающие покупателей от неправомерных действий продавцов, изготовителей и исполнителей, содержит не только гражданское, но и коммерческое право.

Читать ONLINE Защита прав потребителей в торговом обслуживании

Особенное внимание при рассмотрении положений о защите прав потребителей необходимо уделить специально принятому Закону РФ от 7 февраля г. В названном Законе закреплена преамбула, во исполнение которой он действует. Согласно преамбуле Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Следует отметить, что в имеющихся отдельных исследованиях проблема защиты прав потребителей освещается в гражданско-правовом, административно-правовом, либо уголовно-правовом ракурсах. В данном исследовании предложен комплексный, На странице представлена краткая версия работы. Понятие потребительских отношений С переходом к рыночным отношениям, проведением экономических реформ, в условиях формирующегося в России свободного рынка товаров, работ, услуг расширяется сфера потребительской деятельности.

Активным действующим лицом проводимых в настоящее время экономических реформ являются потребители. Получило развитие также законодательство, закрепляющее новые формы и методы государственного регулирования рынка, защиты прав потребителей. Потребительское право - это комплексная отрасль законодательства, состоящая из норм различных отраслей права конституционного, административного, гражданского, информационного, муниципального, уголовного и др.

Одной стороной потребительских отношений является сам потребитель - в связи с этим наш спецкурс посвящен защите прав потребителей. За годы реформирования России юридическое понимание потребителя претерпело существенные изменения. Прежде всего изменения коснулись трех понятий, используемых в законе: Действующее сейчас законодательство, а именно Закон "О защите прав потребителей", дает понятие потребителя. Согласно определению, помещенному в преамбуле этого закона, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Удивительно, но факт! Косвенный ответ содержится в ст.

Ранее в качестве критерия, определяющего понятие "потребитель", рассматривалось отсутствие прибыли от использования товара. Тем самым необоснованно исключался из области действия закона ряд товаров работ и услуг , приносивших потребителю прибыль доход , хотя они приобретались и использовались исключительно для личных нужд: В отличие от целей потребителя получение прибыли является единственной целью предпринимателя.

Из определения следует, что Закон применяется лишь к тем отношениям, одной из сторон которых является гражданин - физическое лицо. Права граждан Российской Федерации, иностранцев и лиц без гражданства защищаются законом одинаково. Если же товары или услуги приобретаются юридическим лицом, то в этом случае применяются нормы общегражданского законодательства. Потребителем признается как гражданин, который уже приобрел товар работу или услугу и использует его, так и тот, кто только собирается это сделать. Таким образом, обратившись к продавцу с просьбой показать вам товар и рассказать о его свойствах, вы уже являетесь потребителем.

Отказ продавца в вашей просьбе может в данной ситуации расцениваться как нарушение закона. Закон считает потребителем не только гражданина, который приобретает товар услугу , но и того, кто непосредственно этим товаром услугой пользуется. Например, если фирма приобретает своим сотрудникам туристические путевки, то формально покупателем услуги является юридическое лицо, взаимоотношения которого с услугодателем строятся на основе гражданского законодательства; но пользуются услугой сотрудники фирмы - физические лица, и поэтому их права защищаются законодательством о защите прав потребителей.

Надзор в сфере защиты прав потребителей

При покупке отдельных видов товаров, в частности, оружия действуют установленные законодательством ограничения: Только гражданин, заключивший договор купли-продажи, будет являться потребителем в отношениях, вытекающих из такого договора. Другой стороной потребительских отношений во взаимоотношениях с потребителем является изготовитель, исполнитель или продавец. В основе этих отношений лежит юридическое равенство сторон. Права и обязанности сторон, как правило, возникают из договора. В соответствии с Законом изготовителем продавцом, исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

В прежних редакциях Закона изготовителем исполнителем, продавцом признавались лишь субъекты предпринимательской деятельности. В ныне действующей редакции от 30 декабря года отношения между гражданами и любыми организациями независимо от формы собственности регулируются потребительским законодательством. Таким образом, Закон применим и к отношениям с участием государственных организаций, если эти организации оказывают потребителям услуги или продают им товары. Помимо организаций изготовителем продавцом, исполнителем может выступать индивидуальный предприниматель.

На него возлагаются те же обязательства по отношению к потребителям, что и на организации. Именно такой гражданин может являться изготовителем, исполнителем, продавцом. Действие же Закона на отношения граждан между собой не распространяется.

Удивительно, но факт! По его требованию он должен быть извещен о времени и месте проверки качества.

Если же гражданин в нарушение требований законодательства осуществляет предпринимательскую деятельность без государственной регистрации, суд вправе возложить на него обязательства, вытекающие из Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" организация признается изготовителем лишь в том случае, если она производит товары для реализации их потребителям.

Если же предприятие не имеет намерения реализовывать производимый товар гражданам-потребителям, действие этого закона на него не распространяется. Исполнителем согласно Закону является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Отсюда вытекает, что главным критерием применимости требований Закона "О защите прав потребителей" к той или иной организации является признак возмездности платности выполняемой работы услуги. Продавцом в соответствии с Законом являются организация, независимо от ее организационно-правовой формы, и индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. В случае если товар получен в организации каким-либо другим путем например, по договору мены, подряда и т.

Из сказанного можно сделать вывод, что потребительскими отношениями являются общественные отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , которые устанавливают права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасности для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах работах, услугах и об изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов.

В сфере экономики эти группы отношений тесно взаимодействуют, что обуславливает взаимосвязь и взаимозависимость нормативных актов и нормативных предписаний, регулирующих отношения хозяйствования и управления ими. Развитие рынка еще не привело к стабилизации и росту экономики, а потребительские отношения характеризуются сложностью и глубокими внутренними противоречиями. Утверждается представление о торговле как многообразном явлении современной России, воздействующем на государственную и общественную жизнь.

Повышается степень зрелости самих российских потребителей. В общественном сознании потребителей экономическая предпринимательская деятельность, к сожалению, связывается не столько с производством товаров, выполнением работ, оказанием услуг, инвестициями в промышленность, сельское хозяйство, строительство и т.

Удивительно, но факт! Следовательно, требования о замене товара на товар аналогичной марки модели, артикула и о замене на такой же товар другой марки модели, артикула потребитель праве предъявить только при обнаружении в технически сложном товаре существенного недостатка. Развитие потребительских отношений должно сопровождаться повышением благосостояния населения, более полным удовлетворением насущных потребностей людей.

Изготовитель еще крайне слабо инициирует и стимулирует отечественного потребителя. Потребитель тесно связан со всеми сферами общества и непосредственно взаимодействует с ними, то есть имеет прямые и обратные связи с экономической сферой общества. Взаимодействие потребителя и общества отражает взаимосвязь потребителя с социальной сферой общества.

Развитие потребительских отношений должно сопровождаться повышением благосостояния населения, более полным удовлетворением насущных потребностей людей. Необходимо обеспечить поддержку защиты прав потребителя со стороны государства, органов местного самоуправления, иных влиятельных политических сил общества.

Всестороннее правовое регулирование в области защиты прав потребителей и широкое изучение потребительского права становятся важными факторами успеха проводимых в стране экономических реформ. Общие вопросы правоотношений, возникающих между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами, определяются Законом "О защите прав потребителей".

Отнесение тех или иных лиц к потребителям имеет очень важное значение при предъявлении требований по защите своих прав. Своим постановлением Верховный Суд указал, что при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров: Действие Закона "О защите прав потребителей" не распространяется на: С учетом многообразия видов услуг, оказываемых потребителям, а также постоянного развития этой сферы, в ст. В соответствии со ст. Это может касаться многочисленных услуг в сфере культуры, туризма, медицины и т.

Сфера обслуживания граждан в настоящее время представляет собой особую социально-экономическую категорию, включающую большое число отраслей и сфер хозяйственной и социально-культурной деятельности, вследствие чего складывающиеся в ней отношения являются весьма разнообразными и должны быть урегулированы целым рядом различных гражданско-правовых договоров. В соответствии с п. Это возмездный договор, содержание которого - оказание банком услуги вкладчику. Таким образом, отношения, вытекающие из договора банковского вклада с участием гражданина, регулируются Законом "О защите прав потребителей".

Вместе с тем отношения банка и его клиентов вкладчиков по внесению ими в банк денежных сумм вкладов , их возврату и выплате процентов по ним, а также правовые последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по данному договору, регулируются гл. С учетом изложенного и положений ст. Правовые последствия нарушений условий таких договоров определяются Гражданским кодексом Российской Федерации и специальным банковским законодательством. Исходя из договора страхования, страховая организация осуществляет деятельность по обеспечению выплаты страхового возмещения при наступлении страхового случая.

Если страховой случай не наступит, то договор страхования по истечении установленного в нем срока страхования будет также считаться исполненным надлежащим образом, несмотря на то, что страховое возмещение не выплачивалось. Предметом указанного договора является осуществление страховой деятельности страховщиком, и соответственно по своему характеру договор страхования является договором на оказание услуг. Отношения, возникающие из договора страхования, регулируются гл.

Закон "О защите прав потребителей" применяется к отношениям, вытекающим из указанных договоров, в части общих правил, а правовые последствия нарушений условий этого договора определяются Гражданским кодексом Российской Федерации и специальным законодательством о страховании. В связи с тем, что Законом "О защите прав потребителей" преамбула и законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения, возникающие из возмездных договоров, отношения же, вытекающие из безвозмездных гражданско-правовых договоров, данным законодательством не регулируются.

Похожие главы из других работ:

Это отношения, вытекающие из договора безвозмездного хранения в гардеробах организаций, если вознаграждение за хранение не оговорено или иным способом не обусловлено при сдаче вещи на хранение ст. Не регулируются также законодательством о защите прав потребителей отношения, вытекающие из гражданско-правовых договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг.

Защита прав потребителей в торговом обслуживании лучшее, что

К таким отношениям, в частности, относятся отношения, вытекающие из договора государственного займа, заключаемого путем приобретения заимодавцем выпущенных государственных облигаций или иных государственных ценных бумаг. Предметом договора государственного займа являются деньги, которые одна сторона заимодавец передает в собственность другой стороне заемщику. Покупая государственные облигации или иные государственные ценные бумаги, гражданин предоставляет государству в лице соответствующих органов заем в виде денежных средств.

Гражданину в этом случае не оказывается услуга и соответственно нельзя рассматривать государство в качестве исполнителя услуг в понимании Закона "О защите прав потребителей". Не регулируются законодательством о защите прав Особенности защиты потребителей в торговле и бытовом обслуживании Розничная торговля в настоящее время подверглась жесткому правовому регулированию.


Читайте также:

  • Хочу написать завещание на детей
  • Юрист переводчик международное право
  • Защита прав потребителей в торговом обслуживании
  • Усыновление в случае лишения родительских прав
  • Статья 15 фз о полиции
  • Порядок оформления права собственности на нежилое помещение